Повышение удовлетворенности клиентов с помощью Zapier

Удовлетворенные и лояльные клиенты - это лучшие маркетинговые инструменты, которые вы можете использовать для своего бизнеса.

Roman Jarmukhametov
Роман Джармухаметов
Senior Web Designer
Повышение удовлетворенности клиентов с помощью Zapier

Исследования показывают, что 90% американцев делятся своим потребительским опытом с другими, а довольные клиенты рекомендуют бренд в среднем еще 11 людям.

Чтобы достичь хорошего уровня удовлетворенности клиентов, важно, чтобы ваши клиенты вели бизнес беспрепятственно, для чего необходимы простые рабочие процессы. Ideaflow может помочь вам достичь удовлетворенности ваших клиентов, создавая удивительные рабочие процессы с вашим приложением для обратной связи, CRM, Helpdesk и платформами электронной коммерции с помощью Zapier.  

Давайте рассмотрим некоторые из интеграций, которые могут сгладить процесс обратной связи с клиентами, связать ваши ключевые команды и снабдить вас данными для повышения удовлетворенности клиентов.

Для команд по обслуживанию клиентов

Запуск опросов после решения или закрытия заявки на поддержку.

В то время как вы измеряете количество тикетов и время, затраченное вашей службой поддержки на их закрытие, также важно знать, был ли клиент удовлетворен решением проблемы или нет. Идеальный способ сделать это - запустить CSAT-опрос сразу после того, как тикет решен или закрыт.  

С помощью Zapier вы можете создать Zap с любым используемым вами инструментом справочной службы, таким как Zendesk, Freshdesk, Hubspot, Groove HQ, HelpScout, и подключиться к вашему инструменту обратной связи с клиентами для отправки опроса по электронной почте сразу после обновления тикета. Это поможет вам оценить отзывы клиентов в режиме реального времени и узнать, насколько хорошо работает ваша команда по обслуживанию клиентов.

Добавление новых тикетов поддержки для негативных отзывов

Когда вы получаете негативную обратную связь, вы, очевидно, хотите, чтобы команда приняла по ней меры. Исследования показывают, что 67% оттока клиентов можно избежать, если решить их проблемы с первого раза. Даже если проблемы не будут полностью решены, 11% оттока клиентов можно избежать, если своевременно и правильно реагировать на негативные отзывы или жалобы.

Вместо того чтобы вручную добавлять тикеты и задачи для своей команды, вы можете использовать Zapier для автоматизации этого процесса. Как только вы получите низкий уровень обратной связи по вашим онлайн-опросам или оффлайн-опросам, тикет будет автоматически добавлен в службу поддержки.

Включите вопросы обратной связи во все электронные письма группы обслуживания клиентов

Отличный способ получить обратную связь для вашей команды и сотрудников службы поддержки клиентов - включить вопрос CSAT или NPS прямо в их электронные письма. Когда вы отправляете опрос по электронной почте для получения обратной связи, возрастает вероятность того, что ваше письмо не будет прочитано или автоматически попадет в папки со спамом.

Но когда вы отправляете важное сообщение, касающееся вашего взаимодействия с клиентами, клиенты, как правило, открывают его и читают до конца. Вы можете использовать эту возможность для сбора отзывов, встроив в конце письма опросник для обратной связи. Клиенты не только прочитают его, но и получат стимул ответить на отображаемый вопрос и в итоге заполнить короткую анкету. Это поможет вам оценить обратную связь при каждом взаимодействии.

Для отделов продаж и маркетинга

Синхронизация отзывов с CRM

Для отделов продаж и маркетинга важно знать, насколько удовлетворены клиенты. С помощью мощных интеграций вы можете синхронизировать данные отзывов с CRM. Таким образом, ваши команды будут получать данные об отзывах клиентов в режиме реального времени и, таким образом, смогут просматривать информацию о клиентах и уровнях удовлетворенности в одном месте.

Это поможет не только поработать над их отзывами, но и составить стратегии продаж и маркетинга на будущее для привлечения потенциальных клиентов, что в итоге будет способствовать росту вашего бизнеса.

Триггерные опросы

Путешествие клиента включает в себя различные точки соприкосновения и важнейшие аспекты. Вполне возможно, что отзывы клиентов могут быть положительными в одной точке и отрицательными в другой. Поэтому всегда лучше собирать отзывы в каждой точке контакта, а не просто спрашивать отзывы об общем опыте.

С помощью этой интеграции вы можете запускать автоматическую отправку опросов сразу после таких ключевых событий, как демонстрация, знакомство, встреча, выставление счета, покупка или после нескольких дней/недель использования. Это поможет подробно узнать об опыте клиентов и факторах, влияющих на него в вашем бизнесе, чтобы вы могли улучшить слабые стороны и усилить положительные аспекты вашего бизнеса.

Включите вопросы для обратной связи

Вы также можете включить вопросы обратной связи в свои маркетинговые и рекламные письма. Добавьте вопросы CSAT или NPS, чтобы узнать, насколько клиенты довольны и лояльны своим опытом общения с вашим брендом. Это поможет вам узнать, насколько они склонны совершать повторные покупки и рекомендовать ваш бренд другим.

Благодаря этому вы можете прогнозировать продажи и доходы, которые будут получены в ближайшем будущем. Эта информация будет полезна вам для эффективного планирования и прогнозирования на ближайшие дни и в итоге поможет вам принимать лучшие бизнес-решения и развивать свой бизнес.

Для электронной коммерции

Отображение всплывающих опросов на сайте после покупки

Опросы на сайте или онлайн-опросы - это отличный способ сбора отзывов от пользователей сайта на данный момент. Благодаря мощным интеграциям вы можете отображать онлайн-опросы на своем сайте электронной коммерции с помощью всплывающих окон, запрашивающих отзывы клиентов.

Всплывающие окна очень полезны для того, чтобы побудить ваших клиентов принять участие в опросе. Вы можете включить эти всплывающие окна с опросом отзывов покупателей, чтобы они появлялись на экранах клиентов сразу после совершения ими покупки. Таким образом, вы можете легко собрать данные об отзывах клиентов, чтобы измерить степень удовлетворенности клиентов опытом покупки, который они только что совершили.

Отправлять опросы по электронной почте для получения отзывов после доставки или использования

Мощные интеграции позволят вам автоматизировать отправку опросов по электронной почте клиентам сразу после доставки товаров. Эти опросы помогут вам узнать опыт доставки клиентов и такие аспекты, как состояние полученных товаров, поведение сотрудников службы доставки и время ожидания доставки.

Вы также можете автоматизировать отправку этих опросов с задержкой в несколько часов или дней после доставки продукции, чтобы у ваших клиентов было достаточно времени для использования вашей продукции и проверки ее эффективности. Это поможет вам узнать, оправдывает ли ваша продукция и предоставленный опыт их ожидания или нет.

Хотите получать нашу рассылку по дизайну и автоматизации бизнеса?

Вы будете два раза в месяц  получать обзор советов по дизайну и автоматизации.
Спасибо за подписку!
Упс! Что-то пошло не так при отправке формы.

Похожие посты блога

Актуальная тема для обсуждения: устойчивое развитие в цифровом дизайне и посредством него

Актуальная тема для обсуждения: устойчивое развитие в цифровом дизайне и посредством него

Потому что существует только планета А, и дизайнеры могут сделать гораздо больше для её спасения
Читать полностью
arrow_forward
Как автоматизировать управление проектами

Как автоматизировать управление проектами

Эффективное управление проектами - это и искусство, и наука. Использование средств автоматизации может обеспечить бесперебойную работу проектов.
Читать полностью
arrow_forward
Почему автоматизация маркетинга имеет решающее значение для бизнеса в эпоху после пандемии

Почему автоматизация маркетинга имеет решающее значение для бизнеса в эпоху после пандемии

Как именно автоматизация маркетинга может помочь вашему бизнесу в после завершения пандемии COVID?
Читать полностью
arrow_forward
Принцип близости в веб-дизайне

Принцип близости в веб-дизайне

Недавно я достал старую книгу по дизайну, к которой не притрагивался уже давно, и она напомнила мне о принципе дизайна, который многие из нас применяют на практике, возможно, только подсознательно, если вообще применяют. Книга посвящена дизайну для печати, но я подумал, что это будет отличная тема для обсуждения в контексте веб-дизайна.
Читать полностью
arrow_forward